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En VL Store trabajamos con una política de no devolución, excepto cuando el cliente reciba un producto diferente al que solicitó.
1. Cambios por error en el envío
Podemos gestionar un cambio únicamente cuando:
Si el producto fue abierto, probado o manipulado, no podremos realizar el cambio.
2. Paquetes dañados o con faltantes
Si el pedido llega roto, dañado o con faltantes, el reclamo debe realizarse directamente a la empresa de transporte responsable del envío.
Para poder gestionar ese reclamo, solicitamos un video abriendo el paquete de principio a fin, sin cortes, donde se vea claramente:
Sin ese video, no es posible iniciar el reclamo ante la empresa de transporte.
3. Costos de envío
Si se trata de un error nuestro (producto equivocado), cubrimos el costo de envío para realizar el cambio.
En cualquier otro caso, no se aceptan devoluciones ni cambios.
4. Cómo solicitar un cambio
Para iniciar el proceso, el cliente debe contactarnos por WhatsApp o Instagram indicando:
Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.